汇集了数百家企业的实际需求，为企业提供了高性价比的客服整体解决方案。
集服务报¤修、业务咨询、催费通知、客户信息查询、新业务与故障受理、客户投诉与建议、
客户回访与√满意度调查于一体，融合通信工作台统一接待用户呼入，轻松设置全渠道服务流程。
电话、云上咨询，基于客☆户实际情况
用※户信息拾取、一键式◥智能派工
自定义工作流程工程师在线接单、实时推送
公众号、APP在线信息采集上、报实时定位
提供多维度↙的图文详尽分析报表■
支持按照日、周、月查询检索
服务难题：
客服来电〗集中，服务应接不暇；报修信息手工记录不便」ㄨ，很容易写错，无法快速准确下派维修单；维修电话㊣ 不通、报修问题得不】到处理，客户满意度下降，投诉不断。派单后，无法跟踪各环节进度。
维修难题：
维修人员接★单不及时，维修效率低下；派工分⊙配不合理，造成一人多单或多人维修同一小区，无法做到维修派工的有效分配；维修结果上传不及时，客服人员〗无法及时掌握维修处理结果，造成漏单或拖延多日未处理，客户怨声载道。
稽查难题：
没有重点排查目☉标，造成排查无重々点，有漏网；稽查人员对用户缴费信息更新不＠ 及时，无法第一时间掌握用户开关栓情况；稽查工具落后，无法及时记录稽查过程中的视频、语音、图片等资◣料；事后无法自动生成报表，稽查效果不显著。
管理难题：
对客户的投诉报修量不掌握，对报修的问题处ㄨ理过程无法监督；无法通过运营数据对客服人员和维修人员开展≡量化考核；
专业
安全
高效
稳定
性价比高
报修环节：
1）来电自动识别※客户全部信息，让客服〇人员掌握沟通主动权。
2）快速确认客户信息，方便记录用户诉求，及时→下派维修工单，减少每个客户处♀理时间。
3）规范接⊙线服务，统一服务标准，提高了客户满意度。
派单环节：
1）来电自动识别客户全部信息，让客服人员掌握沟通主▲动权。
2）快速确认客户信息，方便记录用户诉求，及时☆下派维修工单，减少每个客户处理ω 时间。
3）规范接线服】务，统一服务标准，提高了客户满意度。
维修环节：
1）现场掌握报修户用热状态，整个单元或邻♀居报修报停信息。
2）无纸化管理，现场直接完成拍照、录入、工单反馈。
3）实时了解和跟踪维修员分布和工单情况，完∮成维修调度安排。
4）维修员方便了解自身工作进展及质量情况。
回访环节：
1）全程跟踪工〗单执行情况，及时完成维修，提升客户满意度。
2）建立回访制度，有∮统计分析作为维修队伍考核参考。
3）客服通过工单督办、催办，提高效率，让客户满意。
4）回访客户满意的情况下▆，顺便进行催费工作，提■高收费率。
客户管理：
1）用户信息：在系统内客户信息的管理与维护可以Excel导入,和收费系统同步。
2）楼层∏图展示：根据客户地址信息，展示楼层平面图，方便查询用户查询故障原因。
3）客服记录：根据来电号码自动获取用户信息▽弹屏，快速创建工单。
4）派工管理：根据来电¤号码自动获取用户信息弹屏，快速派工，自动分配工程师。
5）通话记录：系统来电自动记录并录音。
6）客户信息变更记录：系统自动存储客户信息的变更∑记录方便找回。
7）客户应收：在用户信息界面展▲现客户在系统内的应收款，方便用户查询管☆理。
8）客户收◥款单：在用户信息界面展现客户在系统内的收款信息，方便用户∮查询管理。
9）客户本季已收记录：在用户信息界面展现客户在系统内的本↑季已收记录，方便用户查询管理。
10）客户客服记录：在用户信息界面展现客户在系统内的客服记录，方便用户查询管理。
11）客户稽查记录：在用户信息界面展现客户在系统内的稽查记◥录，方便用户查询管理。
呼叫中心：
1）坐席管理：坐席管理 支持坐席登录、示忙、离线等。
2）客户中心：来电号码和客户新自动弹屏、弹屏界面含历史通话记录、维修记录、稽查记录◆等。
3）黑名单管理：来电黑名单自动屏蔽。
4）电话录音：录音所有通话内容，随时查询、试听。
5）IVR语音导航：支持IVR语音导航。
6）ACD话务分配：呼入电话︼排队等候，自动分配电话到话务员坐席。
7）呼损统计：处理客服呼损业务。
8）快捷回复：快捷回复短语。
9）坐席监管：对坐席人员进行监管。
审核管理：
1）稽查审核：稽查人员APP端上传违规用热客户的审核与管理。
2）上报审核：微信&网站√上传客户报修、报停、报装等信息的审核，一键自动派工更改用户状态。
系统报表：
1）用户状态查询◢：用户状态及缴费日期统计报表。
2）用★户状态变更：用户状态变更状态历史报表。
3）维修人员在线统计：维修人员APP登录情况及派工单完成率统计汇总。
4）维修人员工单ξ统计：维修〓人员维修工单详情及导出。
5）维修人员地图显示：已登录APP的维修人员地理位置在地图中实时显示。
6）近31日来电趋势：近一个月来电数量使用折▲线图展现更清醒直观。
7）本季和上季派工同比：本采暖季与上季度派工单分月统计汇总柱Ψ状图展示。
8）近一年派工项目：近一年派工项目类型占比↑用饼状图展现。
9）近一年服务类别：近一年来电服务项目类型占比用饼↘状图展现。
10）定制报表：根据企业收费情况定制开发系统报表。
基础信息：
1）工单项目：客服工单▓类型的维护与管理。
2）项目素材：客服工单类型的详细描述快捷配置。
3）维修人员：APP维修人员及其维修区域的维护及管理。
4）电话配置：配置客服坐席电话的轮值信息。
系统设置：
1）操作员管理：系统登录人员维护。
2）角色管理：系统权限维护。
3）部门管理：系统基础部门◣信息维护。
4）菜单管理：系统展现菜单名称的维护。
5）登录日志：登录人员日志报表。
6）业务日志：业务人员操作维护日志报表。
7）通知管理：管理员可以编辑通知，客户端用户查看。
8）账套设置：基础客户信息的维护。
APP工程师端：
1）服务派工：维修人员在APP内接单，维修完成后上传图片和说明。
2）客户信息：可以查询有权限的小区用户信息，及楼层图缴费日期和客服工单单情等情况等。
3）稽查上传：稽查人员上传稽√查信息存档。
4）工单转派：维修人员可根据自己权限转移派工单。
5）定位&通知：APP可实时定位上传&派工单接单推送通知和短信通知。
微信◢客户端：
1）绑定用户：根据用户号绑定微信实现自动登录功能。
2）微信缴费：绑定用户后可以自动查询账单实现缴费功能。
3）微信报修：绑定用∞户后自动查询用户上传问题描述及电话一键※报修。
4）微信报装：用户上传问题描述及电话实现报装功能。
5）微信报停：绑定用户后自动查询用户上传问题描述材料及电话一键报停。。
6）户号查询：可根据用户地址自主查询用户编号，根据用户编号实现缴费、报停、报修等功」能。
